第十六章（2/3）
客人膝上撒娇的进宝对徐有初喵喵叫个不停窜到楼下，徐有初跟着跑下去，还没等下楼梯就听见有人语气激烈地骂着什么。
“喵——”阿寅扒拉着徐有初的裤子叫了一声，趁徐有初俯身的时候凑到他耳边快速说明前因后果。
整件事情对刘璐来说完全就是飞来横祸。她只是跟平常一样把客人迎进门又送上菜单，过一会见客人东走走西摸摸的也不点单就上前提醒了一下，莫名其妙的就被客人指着鼻子骂看不起人，叫着要去投诉她。
刘璐整个人都懵了，她是家里的独生女，从小宠着长大哪里碰到过这种事情，猝不及防就被这么劈头盖脸一番痛骂，又惊又怕除了道歉都不知道该作何反应。
客人看着大概也跟她差不多的年纪，脸上还冒着几颗青春痘，一生气那几颗痘痘红得发亮，手指都快怼在刘璐脸上，“会不会说话以为我没钱吗！什么服务态度信不信我投诉你！”
他的嗓门尖利，趾高气昂骂得刘璐眼眶都红了还不肯罢休，丝毫不管边上客人都皱眉往他这边看，反倒因此有些愈演愈烈的架势。
他并没有注意到店里的猫咪正注视着他，那些软绵绵撒娇的猫咪们安静地打量着这个无礼的人类。锐利的视线划过人类脆弱的皮肤和血管，缺乏锻炼的家伙甚至扛不住它们尖牙的轻轻一咬。
徐有初环视一圈蠢蠢欲动的猫咪们干咳一声，深吸口气露出个营业用笑容快步走过去。
开门做生意难免会遇到各种不讲道理的客人，从徐有初的角度来看自家店员没有做错任何事情。但是想归想做法上是另一码事，他又不能直接把这种生活不顺就对着服务员撒火的混蛋赶出去。
起码不能简单粗暴地武力赶出去。
更不能纵猫行凶，在满座客人面前暴露出这些毛绒绒凶残的一面。
“您好，请问出什么事情了？”他一边说一边侧身把刘璐挡在身后，打手势让站在旁边的蒋清瑶把吓蒙了的小姑娘先带到后面储物间去缓一缓。
“我是这里的店长，”徐有初的笑容温和，语气也彬彬有礼，又问了一遍，“请问您有什么事情吗？”
不等客人开口他又接着道：“我们的餐点不合您的口味吗？还是说我们的桌椅让您感觉不适？”他又向前半步，微微弯腰更靠近了客人一些，“店里的服务员都还年轻，没什么经验，如果您有所不满可以向我反映。”
“我……”客人不由自主往后退了退，后背撞上了冷硬的墙壁。他面前店主明明是笑容满面语调柔和微微躬着身子置于下位的姿态，他却能够感受到微妙的阴影和步步紧逼的压迫感。
他硬顶着这种微妙的压迫感，抻着脖子鸡蛋里挑骨头喋喋不休跟徐有初抱怨。然而不管他说什么，面前的店长也只是微笑着点头，说着“我们会改进”“对您的不愉快表示歉意”“希望您可以谅解”这样的官方回答，心平气和不带半点个人情绪，像是多么重视这件事，又像是根本不把这件事情放在眼里。
不同的措辞会带来不同的效果，倘若只是毫无章法的道歉，客人自然能够毫无心理障碍的发泄怒气，徐有初表现得越是规矩，越是正式，越是一板一眼，他就越是觉得心虚不自在起来。
说的更明白点，就是所谓欺软怕硬。
何况他本就是无理取闹找了个由头发泄被甩的怨气。
“您反映的情况我已经了解了，请问还有什么事情吗？”徐有初微笑，弧度完美的标准营业用微笑。
他的态度让客人好像被无形的框架给框柱了，再多的火气都憋在喉咙里说出来也咽不下去，最后只能咬着牙从牙缝里逼出来一句“没事了。”
“我们尊重一切客人的意见与建议。”徐有初微笑着从临时客串服务员的小胖手里接过刚做好的咖啡，“
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